Politicas

📦 Envíos, Cambios y Devoluciones

Queremos que tu experiencia con nosotras sea increíble. Aquí te explicamos todo sobre envíos, cambios y devoluciones para que compres con confianza. 💕

🚀 Envíos y Tiempos de Entrega

Pedidos Listos para Envío

Si tu traje de baño ya está hecho, lo procesamos en 24 horas y lo recibirás en 2 a 3 días hábiles (dependiendo de tu ubicación).

🧵 Pedidos por Encargo (Confección Personalizada)

Si tu pieza es hecha especialmente para ti, necesitamos 2 a 3 semanas para confeccionarla. Tan pronto esté lista, la enviamos con el mismo tiempo de entrega de 2 a 3 días hábiles.

📍 Información Importante

• Te enviaremos un número de rastreo tan pronto tu pedido esté en camino.

• No nos hacemos responsables por retrasos del correo, pero siempre estaremos aquí para ayudarte.

• Si necesitas tu pedido para una fecha especial, escríbenos antes de comprar para confirmar disponibilidad.

💛 Cambios de Talla

Sabemos que elegir la talla perfecta puede ser un reto, así que sí, ¡aceptamos cambios de talla! Solo toma en cuenta lo siguiente:

• Escríbenos dentro de los primeros 3 días después de recibir tu traje de baño.

• El producto debe estar sin usar, sin lavar, con etiquetas y con el protector higiénico intacto.

• El costo del envío de regreso y del nuevo envío corre por tu cuenta.

• Si la talla que necesitas no está disponible, te daremos un crédito en tienda o podrás elegir otro modelo del mismo valor.

• Los productos en oferta son venta final y no aplican para cambios.

🚫 Devoluciones (por defectos o errores en el pedido)

Cada pieza es hecha con amor, pero si por alguna razón recibiste un traje de baño con un defecto de fabricación o no es el modelo/talla que pediste, sí puedes devolverlo. Solo asegúrate de:

• Contactarnos dentro de los primeros 3 días después de recibirlo.

• Enviarnos fotos del traje de baño (sin usar) y del empaque original.

• Devolverlo con etiquetas, protector higiénico y en su empaque original.

Si la devolución es aprobada, podemos ofrecerte:

✔️ Un reemplazo de la misma pieza.

✔️ Crédito en tienda.

✔️ Reembolso (solo en caso de defectos de fabricación comprobados).

🛑 Por higiene, no podemos aceptar devoluciones si:

• El traje de baño ha sido usado, lavado o alterado.

• No tiene el protector higiénico o presenta residuos de maquillaje, perfume o cualquier otro producto.

Si tienes alguna duda, escríbenos. Queremos que tengas la mejor experiencia con Silkocean.